Hasar İşlemleri

Trafik kazası: ilk yarım saat

1. Yaralı varsa 112'yi arayın ve araçları oynatmayın. Yaralanmalı kazada tutanağı taraflar kendi aralarında tutamaz; polis/jandarma gelmelidir.
2. Yaralı yoksa araçları trafikten çekin. Çekmeden önce her iki aracın konumunu, plakaları ve hasarlı bölgeleri bol bol fotoğraflayın — geniş açıdan da, yakından da. Bu fotoğraflar sonradan kimin kusurlu olduğu tartışılırsa en güçlü belgeniz olur.
3. Kaza Tespit Tutanağı'nı birlikte doldurun. Tutanak çoğu araçta ruhsatla birlikte durur; yoksa telefondan e-Devlet üzerinden de doldurulabilir. Karşı tarafın plakası, sürücü belgesi, poliçe numarası ve telefonu mutlaka yazılmalı. Tutanağı imzalamadan önce okuyun: kusur oranını orada kabul etmiş oluyorsunuz.
4. Alkol veya sürücü belgesi sorunu varsa tutanağı kendiniz tutmayın, polis çağırın. Aksi hâlde sigorta ödemeyi reddedebilir.
5. Hasarı bildirin. Hatlar aşağıda. Genel şartlarda tanınan ihbar süresi 5 iş günü — olay yerinde acele karar vermek zorunda değilsiniz. Küçük bir hasarsa önce servise gösterip fiyat alın: bazen kaskoyu kullanmak, hasarsızlık indiriminizin kaybı yüzünden onarımdan pahalıya gelir.

Konut, iş yeri veya deprem hasarı

1. Can güvenliğinizi sağlayın; yangın/su/gaz varsa önce vanayı ve elektriği kapatın.
2. Hasarı temizlemeden önce fotoğraflayın. En sık yapılan hata bu: insanlar önce ortalığı toparlıyor, sonra ellerinde kanıt kalmıyor.
3. Hırsızlık veya yangın varsa karakola/itfaiyeye başvurun; sigorta bu belgeyi ister.
4. Zorunlu deprem sigortası (DASK) hasarında ihbar süresi vardır — geciktirmeyin, hasarı bildirin.

Hasar ihbarında yanınızda olması gerekenler

• Poliçe numarası (poliçenizde yazar; bulamıyorsanız bize sorun)
• Kaza tespit tutanağı veya resmî rapor
• Ruhsat ve sürücü belgesi
• Olay yeri fotoğrafları
• IBAN (ödeme yapılacaksa)

Poliçeniz hangi şirketteyse onun hattını arayın; poliçe numaranız yanınızda olsun. Dosyanızın durumunu şirketin kendi portalından takip edebilirsiniz.

Sık yapılan hatalar

• Tutanağı okumadan imzalamak. Kusur oranı orada belirleniyor.
• Fotoğraf çekmeden araçları çekmek. Sonradan tartışma çıkarsa elinizde bir şey kalmaz.
• Anlaşmalı olmayan servise gitmek. Eksik ödeme veya ret riski doğar; önce sorun.
• Onarımı kendi cebinizden yaptırıp sonra haber vermek. Sigorta ödemeyebilir.
• İhbarı geciktirmek. Poliçelerde ihbar süresi vardır.